Pravidlá poskytovania refundácií

REKLAMAČNÝ PORIADOK
Platné od: 2026-07-24
Prevádzkovateľ: Carpathian West Products, s.r.o., Poľná 4, 903 01 Senec, Slovenská republika
E-mail: info@pristools.com | Telefón: +421 945 461 917
IČO: 56 789 149 | DIČ: 2122427758 | IČ DPH: SK2122427758
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 185242/B
Článok I – Úvodné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu.
2. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila kúpnu zmluvu s predávajúcim.
3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
Článok II – Zodpovednosť za vady
1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.
2. Pri spotrebiteľských zmluvách je zákonná doba zodpovednosti za vady spravidla 24 mesiacov od dodania, ak právny predpis alebo povaha tovaru neurčuje inak.
3. Kupujúci je povinný vadu oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
Článok III – Podmienky uplatnenia reklamácie
1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom alebo poštou. Môže použiť reklamačný formulár, jeho použitie však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.
2. Kupujúci uvedie údaje umožňujúce identifikovať nákup a čo najpresnejšie opíše vadu. Doklad o kúpe možno nahradiť iným vierohodným preukázaním nákupu.
3. Ak je potrebné tovar doručiť na posúdenie, musí byť bezpečne zabalený a primerane vyčistený, ak je to potrebné z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov. Chýbajúci pôvodný obal nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie.
Článok IV – Vybavenie reklamácie
1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne na trvanlivom médiu.
2. Reklamácia bude posúdená a vybavená v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi, spravidla najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak osobitný predpis alebo povaha prípadu neurčuje inak.
3. V prípade vybavenia reklamácie opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci nemohol tovar používať.
4. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.
Článok V – Náklady spojené s reklamáciou
1. Kupujúci môže po dohode s predávajúcim zabezpečiť doručenie reklamovaného tovaru na posúdenie.
2. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady.
3. V prípade neoprávnenej reklamácie znáša kupujúci vlastné náklady; predávajúci môže požadovať iba náklady, na ktoré má nárok podľa zákona alebo dohody.
Článok VI – Reklamácie v režime B2B (podnikatelia)
1. Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar skontrolovať a oznámiť vady bez zbytočného odkladu po ich zistení.
2. Záruka sa na podnikateľa vzťahuje len vtedy, ak bola výslovne dohodnutá; inak sa zodpovednosť za vady riadi zmluvou a Obchodným zákonníkom.
3. Predávajúci poskytne primeranú lehotu na odstránenie vady alebo navrhne iný spôsob riešenia.
Článok VII – Evidencia reklamácií
1. Predávajúci vedie evidenciu reklamácií obsahujúcu údaje o dátume prijatia, spôsobe vybavenia a dátume vybavenia.
2. Kupujúcemu je vydané potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie na trvanlivom médiu.
Článok VIII – Mimosúdne riešenie sporov
1. Kupujúci – spotrebiteľ môže po predchádzajúcej žiadosti o nápravu podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
2. Mimosúdne riešenie je dobrovoľné a nenahrádza právo obrátiť sa na súd.
Článok IX – Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 24. 7. 2026.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tento reklamačný poriadok. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.
3. Reklamačný poriadok je na požiadanie dostupný aj v papierovej forme.