Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung und Reklamationsrichtlinie
Stand: 24.07.2026
Verantwortlich: Carpathian West Products, s.r.o., Poľná 4, 903 01 Senec, Slowakei
E-Mail: info@pristools.com | Tel.: +421 945 461 917
Unternehmens-ID: 56 789 149 | Steuer-ID: 2122427758 | USt-IdNr.: SK2122427758
Handelsregister: Stadtgericht Bratislava III, Abt. Sro, Einlage: 185242/B
Widerrufsrecht
Sie haben als Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben; bei getrennt gelieferten Waren mit Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per
E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden,
dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Bei einem über den Online-Shop geschlossenen Vertrag können Sie auch die Widerrufsfunktion auf der
Online-Benutzeroberfläche verwenden. Die Funktion ist mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung bezeichnet. Nach Eingabe Ihres Namens, der Vertrags- oder Bestellidentifikation und eines elektronischen Kommunikationsmittels bestätigen Sie den Widerruf über
„Widerruf bestätigen“ oder gleichbedeutend. Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem
dauerhaften Datenträger mit Inhalt, Datum und Uhrzeit.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachweisen, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf; sie wird für einen sicheren Rücktransport empfohlen.
Ausnahmen und freiwilliges Rückgaberecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie in weiteren gesetzlich geregelten Fällen.
Zusätzlich gewähren wir Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Vom 15. bis zum 30. Tag muss Standard-Lagerware unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und möglichst originalverpackt sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Maßanfertigungen, kundenspezifische Waren oder B2B-Käufe, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Reklamationsrichtlinie
Beanstandung von Mängeln
Reklamationen sind möglichst unverzüglich nach Feststellung des Mangels per E-Mail an info@pristools.com oder per Post zu richten. Das Reklamationsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht zwingend.
Rücksendung der Ware
Falls eine Einsendung zur Prüfung erforderlich ist, soll die Ware sicher verpackt und – soweit aus Hygieneoder Sicherheitsgründen erforderlich – angemessen gereinigt zurückgesendet werden. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung. Bei berechtigter Reklamation werden notwendige angemessene Kosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen erstattet.
Bearbeitungsfrist
Wir bestätigen den Eingang auf einem dauerhaften Datenträger und bearbeiten Reklamationen innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Frist, in der Regel spätestens innerhalb von 30 Tagen, soweit zwingendes Recht oder die Umstände nichts anderes bestimmen. Bei berechtigter Reklamation kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.
Unternehmer als Kunden (B2B)
Unternehmer müssen die Ware prüfen und erkennbare Mängel unverzüglich anzeigen. Für B2B-Geschäfte gelten die vertraglichen Vereinbarungen und die anwendbaren handelsrechtlichen Vorschriften; eine Garantie besteht nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.
Dokumentation und Nachverfolgung
Der Verkäufer führt eine Übersicht der eingegangenen und bearbeiteten Reklamationen. Der Kunde erhält eine Bestätigung über Eingang und Ergebnis auf einem dauerhaften Datenträger.
Alternative Streitbeilegung
Nach einer erfolglosen Aufforderung zur Abhilfe kann sich ein Verbraucher an eine zuständige anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung wenden, insbesondere an die Slowakische Handelsinspektion (SOI), soweit diese zuständig ist. Der Rechtsweg bleibt unberührt.
Schlussbestimmung
Diese Reklamationsrichtlinie ist Bestandteil der AGB und tritt am 24.07.2026 in Kraft.